從現(xiàn)在的情況來看，即時滿足不太可能在短期內(nèi)成為現(xiàn)實。但是自助租車服務Uber在2013年取得的成功卻為消費者、零售商和投資者打開了暢想的空間，人們不禁要想：是否任何商品或服務都能夠?qū)崿F(xiàn)按需遞送呢？值得欣喜的是，這種設想正在城市地區(qū)變成現(xiàn)實。
 

　　實際上，這也是人們長久以來一直夢寐以求的新世界。早在1994年的時候，你就可以在網(wǎng)上訂購披薩了，雖然當時你在下訂單之后必須與互聯(lián)網(wǎng)斷開以便披薩店能夠打進電話確認訂單?，F(xiàn)在，只要你身處合適的地方，就能夠通過手機應用讓任何東西在很短的時間里送到你的面前。

　　當然，即時滿足并不僅限于食品遞送。租車、購物、訂酒店甚至約會的方式都因為這種一鍵式會話發(fā)生了改變。我們再也不用親自趕到酒吧去見其他人了，我們再也不用親自到商場去選購商品了，我們再也不用提前去訂酒店了。
 

　　2013年，這種趨勢的興起激發(fā)了消費者對各種按需服務的渴望。進入2014年之后，這一趨勢很可能會愈發(fā)明顯。
 

　　你總是能夠得到你想要的東西
 

　　現(xiàn)在，各種各樣的新服務層出不窮，人們利用它們能夠很快得到他們想要的任何東西。
 

　　業(yè)務遍及舊金山、曼哈頓、西雅圖和華盛頓特區(qū)的遞送服務初創(chuàng)公司Postmates承諾，它可以在1小時內(nèi)將客戶想要的任何商品送到客戶手中。一個三明治？好的。一束花？簡單。衣服？沒問題。
 

　　當然，象Postmates那樣的新服務要想發(fā)展壯大，還必須與eBay Now和Google Shopping Express那樣的大牌服務競爭。eBay Now和Google Shopping Express都有大公司撐腰，可以遞送從電子產(chǎn)品、家具到日雜百貨在內(nèi)的各種優(yōu)質(zhì)商品。
 

　　當市場上出現(xiàn)能夠支持一切商品的應用時，估計情況就會變得更簡單了，那時候可能你只要點擊某個按鍵就行了。連人際關系也會受到有利或是不利的影響。比如象Tinder、Grindr和Down那樣的應用可以根據(jù)你所在的位置提供你周圍的某個人或朋友圈的實時更新，而且你還可以在應用中與他們直接交流。當尋找約會的對象變得很容易的時候，誰還需要破冰者呢？
 

　　出版行業(yè)也出現(xiàn)了按需服務抬頭的趨勢。萬事達公司在10月份宣布與康泰納仕建立合作關系，允許數(shù)字雜志的讀者從一則廣告或一篇文章中直接購買某件商品。該項合作計劃被命名為ShopThis。
 

　　這些服務雖然為人們提供了便利，但它們也有不利的一面。研究發(fā)現(xiàn)，移動商務的便利性和選擇對象的增加或許會鼓勵消費者購買更多的商品。
 

　　Uber將支持一切商品
 

　　按需服務很可能會在2014年得到蓬勃的發(fā)展。
 

　　Uber在2013年籌集到2.58億美元的投資，它打算把它的服務范圍進一步擴大，覆蓋更多的城市；按需保潔服務Homejoy獲得了3800萬美元的投資；亞馬遜生鮮服務（Amazon Fresh）終于進入了舊金山市場。
 

　　但是有一個問題依然存在，即：人們是否愿意為了方便而支付更多的費用呢？從現(xiàn)在的情況來看，答案似乎是肯定的。
 

　　最近，Uber發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個困境之中，因為某些顧客對其新定價策略表示非常不滿。根據(jù)Uber的新定價策略，顧客在需求高峰時段租車需支付更高的費用。
 

　　雖然用戶們或許不會因為租車的費用比叫一輛計程車的費用多出幾美元而大發(fā)牢騷，但是如果兩者相差得太多，那可能就會犯眾怒了。Uber對此的回應是，如果用戶在租車高峰時段也不愿額外多付一些費用的話，那它只能選擇不接單了。
 

　　然而，目前還不清楚Uber服務價格的上漲是否會促成其他類型的按需遞送服務的出現(xiàn)。大牌服務商們在定價方面還是比較保守，Google Shopping Express為新用戶們提供了6個月的免費時間，而eBay的收費為每筆訂單5美元。亞馬遜也在嘗試新的收費方式，根據(jù)訂單的大小和用戶是否購買了會員服務，它的收費標準也不同，從免費到9.99美元不等。
 

　　與Uber不同的是，這些服務商都在嘗試滿足更多的需求，以便它們可以建立起高效率的遞送網(wǎng)絡。
 

　　要想成為主流的市場，按需服務就必須在取悅顧客和賺錢之間找到一個平衡點。那些公司將繼續(xù)嘗試，以便能夠盡快找到完美的商業(yè)模式。但是由于消費者的習慣一直在變化，2014年也許會成為它們壯大發(fā)展的關鍵一年。