1月30日，eBay CEO約翰?多納霍（John Donahoe）在接受華爾街日報副主編麗貝卡?白佩琪采訪時稱未來三年在零售和支付領域?qū)霈F(xiàn)更多的變化。他說：“我們正處在一個變革的時代，而我們也在參與和推動其中最為重要的兩個領域的變革進程——零售和支付?！?/p>
多 納霍認為，零售與支付的變革有如iPad出現(xiàn)之后對整個媒體領域所產(chǎn)生的影響一樣巨大。“我現(xiàn)在獲取信息的主要媒介就是iPad。我隨時能夠以我想要的方 式獲取信息，信息獲取讓我能夠自由掌控。”他認為，而同樣的改變也將出現(xiàn)在零售領域?！霸谶@個案例中，技術的進步產(chǎn)生了革命性的影響”，主要體現(xiàn)在“智能 手機正在讓線上線下的界限變得模糊”。
“三年前我說eBay是在一個價值4000億美元的電商領域中競爭，而同期線下零售的增長率為5%，未來可能會雙倍甚至三倍增長…但是這幾年消費者增長太迅速了，現(xiàn)在零售與電商之間的界限已經(jīng)不存在了，所以我們現(xiàn)在都稱這個市場為商業(yè)市場了。”
eBay Now與eBay的收購
他 說，從某種程度上說，在去年美國所有的零售交易中約有一半來自于互聯(lián)網(wǎng)。他舉例說，一名消費者決定買一雙鞋，他可以在網(wǎng)上購買，然后第二日送達；也可以在 當?shù)氐闹Z德斯特龍（Nordstrom）購買；還可以使用eBay Now購買，使用eBay Now消費者能夠享受一小時到貨服務。
多納 霍用eBay Now為例，證明說eBay十分喜歡被收購公司的創(chuàng)始人，并需要他們繼續(xù)留在幫助創(chuàng)新。白佩琪指出，eBay已經(jīng)收購了40多家公司，這是一個“十分有趣 的方式來留住人才，因為大多數(shù)被收購的公司創(chuàng)始人可能會將被掃地出門”。多納霍認為，互聯(lián)網(wǎng)需要顛覆式創(chuàng)新，因為互聯(lián)網(wǎng)上不同的人看世界的方式不同，而收 購就是一種能夠帶來顛覆式創(chuàng)新的好方法?！霸谶^去兩年我們完成了20樁收購，其中18家公司都非常小，但是這些公司都是依靠創(chuàng)始人而存在的?！彼忉屨f， 篩選的標準就是“創(chuàng)始人是否希望在eBay的體系內(nèi)留下來繼續(xù)創(chuàng)新”。
多納霍說，杰克?亞伯拉罕，eBay旗下Milo網(wǎng)站的年輕創(chuàng)始人， 現(xiàn)在被任命為eBay本地生活負責人，也就是他提出了eBay Now的概念。“他在三個月內(nèi)打造了這個體系，我們在洛杉磯試運營，人民都很喜愛這個項目。”（編者按：《財富》雜志1月28日報道，亞伯拉罕已經(jīng)離開易 趣，但仍將在eBay的消費者創(chuàng)新領域等方面擔任顧問。）
eBay轉(zhuǎn)型
白佩琪說現(xiàn)在多數(shù)人對eBay的印象停留在二手商品和古董等交易上，提問eBay如何改變這種刻板印象。多納霍解釋說，五年之前，eBay交易中70%屬于拍賣，只有30%的定價銷售，而新舊商品條目大概各占一半；而今天，亞馬遜擁有70%的定價商品，而拍賣商品僅有30%左右，并不斷在向80%：20%的比例發(fā)展。他說：“這是消費者在驅(qū)動，并非我們有意為之?！彼a充說，現(xiàn)在今天eBay建立了足夠良好的退款機制和買家保護制度，而且形勢喜人——第四季度美國拍賣比約占19%左右。
iPhone正在驅(qū)動著這些固定價格的交易的新增長。多納霍說，“eBay在iPhone Deck（一款用戶可以設置他們最常用的側(cè)邊菜單工具）這款工具上排名前十”，而且“對很多人來說，那（Deck上的圖標）就是手機上所有的操作”。
關于支付發(fā)展與隱私
多 納霍也談到Paypal和附帶的“Paypal Here”功能（一項給予零售商更多消費者資料并能夠幫助商家與消費者建立聯(lián)系的功能）。白佩琪擔心說像在熟食餐廳使用Paypal APP上“checking in”功能是否會泄漏隱私。多納霍否定了這種說法，他說：“用戶的財產(chǎn)信息都會被加密儲存在云端，并不會被泄漏。”他補充說，在eBay中個人信息和支付 信息并從不會被分享給第三方?！半[私是很重要的問題，我想在某種程度上來說未來兩年將是一個觸發(fā)點，我們將會就這個問題開展一次大型對話討論哪些是可以接 受而哪些是不可以接受的?！?/p>
與亞馬遜的關系
當被問及與亞馬遜的競爭時，多納霍說在商業(yè)領域尚存在多贏的關系，“亞馬遜從根本上來說是一個零售商，而我們是一個在線零售的技術性平 臺和合作伙伴。我們與商家是合作關系，而這種合作商家無論是小型還是在世界上都算大的商家都是我們都在幫助他們競爭，我們并不直接與他們競爭?！?/p>
推廣移動端
在訪談中，賣家的代表（后被證實為Leventhal公司的高管）在提問環(huán)節(jié)出現(xiàn)了。她說她“喜歡聽見eBay為個人賣家做了什么”。她描述稱，她作為一個買家和賣家發(fā)現(xiàn)在eBay交易十分麻煩，近兩年她也沒在eBay上出售商品了。
“那請現(xiàn)在試試吧！”多納霍回答道。然后他開始介紹eBay的移動交易APP：“我們現(xiàn)在一周在移動端擁有2000萬（美元）交易額。如果你有什么想出售的，你進入兩個界面，上傳圖片和簡介就行了！”
