“O2O”就是線上和線下的融合。實體店面和網(wǎng)絡平臺不再是獨立經(jīng)營的公司，而是按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，打造平臺經(jīng)濟，建立開放體系。其實O2O模式，早在團購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者更熟知的團購概念，團購商品都是臨時性的促銷，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會一直“促銷”下去。
O2O的挑戰(zhàn)
O2O的挑戰(zhàn)
O2O是電子商務的下一座“金礦”，但是這并不意味著人人都能淘得到的金子。此模式的應用推廣對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)，也蘊含著一定的風險，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)電子商務發(fā)展緩慢主要受制于網(wǎng)絡服務力、信譽保真、倉儲運輸、線上線下渠道沖突等不少問題。
運作O2O電商模式的傳統(tǒng)企業(yè)首先要邁過線上消費者訪問“流量”這道坎。沒有線上的流量，就難于讓消費者記住你的品牌，自然就沒了銷量。而如何提高服務體驗、培育海量用戶成為O2O模式成功又一關鍵點。O2O平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出很高的要求。在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。
O2O模式網(wǎng)上銷售也面臨保真信譽這一道坎。當前偽劣產(chǎn)品泛濫，作為消費者，最關心的就是質(zhì)量的優(yōu)劣、產(chǎn)品的真假，而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。
倉儲物流也是O2O運營的一大制肘。以酒水為例，酒水包裝易碎，酒水的儲存對保全保溫有較高的要求，因此對酒水物流倉儲的要求也相對較高，要求快速便捷安全。但是國內(nèi)B2C、O2O運營者，在倉儲物流建設方面已遠遠落后于網(wǎng)上營銷的配送需要，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、爆倉、無人送貨、貨品有問題等現(xiàn)象，讓消費者時感“吐槽無語”。
不過，不管是線上線下資源的整合、提高服務體驗水平還是改善運營倉儲物流、保障服務信譽等，這一切需要有很強的信息系統(tǒng)后臺支撐，遺憾的是多數(shù)國內(nèi)企業(yè)信息化建設都比較薄弱，這制約O2O模式的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)營銷
正如互聯(lián)網(wǎng)絕不僅僅是電商，電商也絕對不僅僅是銷售。
截至2013年6月底，我國手機即時通信網(wǎng)民數(shù)為3.97億，半年增長率高達12.8%。手機即時通信產(chǎn)品已不只是單純的聊天工具，而發(fā)展成為手機綜合平臺，融入了交流溝通、信息獲取、商務交易等各類互聯(lián)網(wǎng)服務。對于企業(yè)而言，利用社交元素，企業(yè)產(chǎn)品可以得到快速、廣泛傳播，營銷作用巨大。
這在電影票房營銷中，效果最為顯著。近年來，以《失戀33天》、《致我們終將逝去的青春》為代表的一系列中小成本影片獲得極高的票房，網(wǎng)絡營銷的威力不容小覷。據(jù)《致青春》投資方介紹，該片在宣傳發(fā)行上總投入不過1000萬元，而免費的微博營銷為影片節(jié)省了很大一部分投入。
盡管行業(yè)有別，但對傳統(tǒng)中小企業(yè)來說仍是一種有益的借鑒。
對于擁有海量注冊用戶的商家來說，建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運用、有效管理線上線下商務活動的基石。而采用基于客戶管理的CRM客戶關系管理軟件是整個信息系統(tǒng)的核心。比如采用定制的客戶關系管理軟件CRM，一方面可線上掌握和管理龐大的顧客信息，一方面可管理線下產(chǎn)品的全流通信息，全面提高企業(yè)物流倉儲服務效力。
不管傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都應努力制定科學完整的戰(zhàn)略計劃，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，將網(wǎng)絡營銷和實體店鋪進行整合營銷，實現(xiàn)線上線下完美結合，齊頭并進全面推進企業(yè)的O2O模式地又快又好地發(fā)展。
