百貨引進(jìn)品牌電商實(shí)體店

 

　　這幾天，石路國(guó)際開(kāi)辟出"金螞蟻進(jìn)口精品石路國(guó)際體驗(yàn)店"，即將于本月15日營(yíng)業(yè)，石路國(guó)際副總經(jīng)理秦永祥告訴記者"金螞蟻"是進(jìn)口精品的專業(yè)電商，已經(jīng)具有一定的品牌知名度，該體驗(yàn)店也是"金螞蟻"在蘇南地區(qū)首次落戶。"開(kāi)出網(wǎng)店的實(shí)體店，我們更多的是因?yàn)榭吹搅讼M(fèi)趨勢(shì)的變化，希望將網(wǎng)購(gòu)群體吸納為傳統(tǒng)百貨的潛在客戶，同時(shí)，能將雙方的顧客資源有效共享，尋找到幅度更大的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。"傳統(tǒng)百貨引進(jìn)品牌電商的實(shí)體店，這在蘇州傳統(tǒng)百貨中非常罕見(jiàn)。

 

　　"因?yàn)榈玫缴虾Ｗ再Q(mào)區(qū)的利好，我們?cè)谶M(jìn)出口方面的速度比其他銷售機(jī)構(gòu)更快，以對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求特別嚴(yán)格的生鮮為例，從在線下單到貨物上門，我們的送貨速度能控制在五天左右，而更重要的是，我們能做到線上線下同價(jià)。"目前主要經(jīng)營(yíng)的是從國(guó)外進(jìn)口的母嬰用品、食品和生活用品等。

 

　　商場(chǎng)企劃部經(jīng)理助理陳文心一手操辦這件事，他告訴記者，這家"金螞蟻進(jìn)口精品石路國(guó)際體驗(yàn)店"在商場(chǎng)的負(fù)一樓，原來(lái)銷售小吃、土特產(chǎn)、茶葉、參茸的地方被調(diào)整開(kāi)辟出來(lái)，"在這里，我們劃分出試吃區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、零售區(qū)等三大區(qū)域，消費(fèi)者可以對(duì)展示的進(jìn)口食品進(jìn)行試吃，如果覺(jué)得好，就可以到零售區(qū)選購(gòu)，在體驗(yàn)區(qū)，我們?cè)O(shè)置了很多可以跟消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)節(jié)，"在對(duì)商品充分了解之后，如果不想付現(xiàn)或刷卡，市民可以在網(wǎng)上直接下單購(gòu)買，我們將把商品寄到消費(fèi)者家中。同時(shí)，我們還在店內(nèi)配備了觸摸式一體機(jī)，市民可在工作人員的引導(dǎo)下完成在線購(gòu)買，當(dāng)然，也可以在店內(nèi)購(gòu)買，因?yàn)榫€上線下的價(jià)格是同步的，整個(gè)消費(fèi)流程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全方位的互通。"

 

　　秦永祥表示，其實(shí)早在3年前公司董事會(huì)就提出要與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，此次與金螞蟻合作，從雙發(fā)洽談到該區(qū)域的推出，石路國(guó)際也只用了一個(gè)多月的時(shí)間，一方面是雙方的擅長(zhǎng)領(lǐng)域能夠很好地互補(bǔ)，另一方面也反映出傳統(tǒng)百貨在目前的消費(fèi)大潮中轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切心理。而在未來(lái)，商場(chǎng)內(nèi)的服裝鞋類等百貨也將進(jìn)入到這一雙線領(lǐng)域。

 

　　超級(jí)實(shí)體店=體驗(yàn)店+店內(nèi)網(wǎng)購(gòu)

 

　　說(shuō)到雙線同價(jià)，首先推進(jìn)O2O的蘇寧應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)，2013年12月21日，蘇寧石路Expo超級(jí)店正式與蘇城市民見(jiàn)面，與以往重裝開(kāi)業(yè)不同的是，不少市民發(fā)現(xiàn)除了裝修風(fēng)格發(fā)生了巨大的變化，這里還多出了一些從未見(jiàn)過(guò)的新玩意兒：藍(lán)牙體驗(yàn)區(qū)、生活體驗(yàn)區(qū)、XBOX、Wii、PS3等游戲?qū)^(qū)以及彩電影音體驗(yàn)區(qū)，這些區(qū)域的設(shè)置以及充滿趣味的體感游戲，讓大伙兒充分享受到了高科技家電帶來(lái)的新樂(lè)趣，但更為重要的是，這家店在每一層樓都配備了可在線自助購(gòu)物的"易購(gòu)直銷區(qū)"。

 

　　全新的設(shè)計(jì)，帶來(lái)的自然是喜人的業(yè)績(jī)。蘇州蘇寧電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中心營(yíng)銷總監(jiān)周文卿告訴記者，在線下他們更注重體驗(yàn)，而銷售環(huán)節(jié)則更多地被搬到了網(wǎng)上。元旦期間，蘇寧石路店兩天的銷售額一舉突破5000萬(wàn)，是往年同期的4倍。周文卿說(shuō)，在大量推出體驗(yàn)元素之后，店里的客流量明顯比以前增加了很多，"消費(fèi)者在店里體驗(yàn)產(chǎn)品之后，如果想購(gòu)買，我們會(huì)主動(dòng)建議顧客在店里的易購(gòu)直銷區(qū)下單付款。同時(shí)，有的消費(fèi)者沒(méi)有網(wǎng)銀或者不愿意透露自己的家庭地址等信息，也可以先在線下單，再到店付款，不管采取哪種方式，市民的消費(fèi)流程都變得非常輕松。"

 

　　將所有實(shí)體商品全部虛擬化，這在迎來(lái)銷售春天的同時(shí)，也需要付出極大的代價(jià)，周文卿表示，蘇寧云商三季報(bào)之所以不太好看，是因?yàn)榧瘓F(tuán)拿出了4%-5%的利潤(rùn)，"為了打造全新的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣，我們認(rèn)為很值得，而除了家電方面，我們還將把一些百貨用品逐步充實(shí)。"

 

　　商場(chǎng)搭上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)順風(fēng)車

 

　　在天虹百貨，每個(gè)品牌柜臺(tái)前都擺放著"上微信逛天虹"的展示牌，導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，用手機(jī)掃描展示牌上的二維碼，就可以關(guān)注官方微信號(hào)，通過(guò)在微信號(hào)上搜索，也能實(shí)時(shí)看到商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是：能交易。

 

　　天虹百貨華東區(qū)域營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)章利林告訴記者，在微信上開(kāi)店，這已經(jīng)是2013年9月份的事了，"以百貨+超市的形式和微信合作，我們是全國(guó)第一家，在公布該消息之后，公司股票出現(xiàn)了四個(gè)漲停，這說(shuō)明大家對(duì)這樣的銷售形式特別看好，"章利林介紹道，因?yàn)闆](méi)有了經(jīng)營(yíng)面積的限制，在官方微信上，消費(fèi)者可以看到更加豐富的商品，"通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合，我們可以做到雙線聯(lián)動(dòng)，就算不出門，消費(fèi)者也能將整個(gè)商場(chǎng)‘逛’一遍。"

 

　　搭上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的順風(fēng)車，這無(wú)疑是傳統(tǒng)百貨創(chuàng)新的另一種方式，章利林也表示他們正在從各部門抽調(diào)精英建立一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為的就是服務(wù)好天虹微信，"未來(lái)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握了顧客的消費(fèi)習(xí)慣，我們能夠針對(duì)這些數(shù)據(jù)做出更加精準(zhǔn)的信息推送，也能夠更好地為有不同需求的消費(fèi)者帶去更切實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)。"

 

　　行家探路雖無(wú)把握但必轉(zhuǎn)型

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步滲透，我們的消費(fèi)方式正逐步發(fā)生變化。實(shí)體賣場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移陣地，雖然難度很大，但很多百貨家電大佬也都看到了未來(lái)的趨勢(shì)。市商業(yè)聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年1-11月份蘇州市社零額平均增幅為19.6%，其中18家大型商場(chǎng)僅增長(zhǎng)2.4%，17家大型賣場(chǎng)增長(zhǎng)5.4%，而同時(shí)蘇州網(wǎng)上購(gòu)物總量增長(zhǎng)了一倍，雖然總數(shù)相差還是很多，但網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)勢(shì)頭還是讓實(shí)體商家們感到了空前的壓力。

 

　　"不做只有等死。"面對(duì)轉(zhuǎn)型之后的未來(lái)，章利林如是說(shuō)，"但與其等死，不如趁現(xiàn)在的大趨勢(shì)搏一把。""隨著消費(fèi)時(shí)間和空間的突破，以及信息對(duì)稱性、透明度的提高，年輕一代的消費(fèi)習(xí)慣正在改變，我們只有適應(yīng)這一潮流才能確保自身生存。"而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的顧客分流，章利林亦表示不會(huì)擔(dān)心，"我們會(huì)將娛樂(lè)、餐飲、休閑的比例進(jìn)一步加大，在線下體驗(yàn)方面做更多的文章，確保消費(fèi)者能在接受到我們的信息之后再到店里來(lái)。"而在2014年上半年，蘇州的兩家天虹門店將登陸手機(jī)App"天虹微店"，屆時(shí)，消費(fèi)者逛商場(chǎng)可以完全只用"兩只手"。

 

　　而雖然目前尚未將百貨納入網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)，秦永祥對(duì)未來(lái)還是充滿信心，"美國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)足夠活躍了，他們的網(wǎng)購(gòu)比我們更成熟，但實(shí)體商業(yè)也更發(fā)達(dá)，80%的電商大亨都有更加強(qiáng)大的實(shí)體賣場(chǎng)，雖然目前我們只是剛剛起步，但未來(lái)整個(gè)蘇南片區(qū)的百貨業(yè)，都將形成雙線聯(lián)動(dòng)的局面。"市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱壽榮表示，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，這是無(wú)法改變的趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)是無(wú)法完全取代傳統(tǒng)賣場(chǎng)的，畢竟各大品牌生產(chǎn)廠家的銷售在實(shí)體商場(chǎng)還是占據(jù)了大半江山。"要將商場(chǎng)的網(wǎng)銷做好，還需要生產(chǎn)商的配合。"