前天老兵的文章《阿里發(fā)布O2O戰(zhàn)略，O2O項目再度起航》在微信粉絲中引起不小反響，紛紛詢問傳統(tǒng)企業(yè)該如何應對O2O？而阿里O2O戰(zhàn)略培訓會昨日在杭州淘寶城正式落下帷幕，與老兵在文中提及的應用場景如出一轍。對于轉型中的傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底該如何調整呢？

 

　　在談應對策略前，有必要先梳理一下這次阿里O2O項目的幾大亮點。

 

　　第一大亮點：地圖購物。阿里正在計劃打造SOLOMO的商業(yè)模式，即Social（社交）+Local（本地化）+Mobile（移動）的全景式商業(yè)應用。阿里在社交上入股新浪微博開發(fā)來往，在LBS上，又收購了高德地圖，在移動端有手機淘寶和支付寶錢包。收購高德地圖是阿里戰(zhàn)略布局移動電商的重要一環(huán)。2014年，基于定位技術的地圖購物將會成為阿里O2O項目中優(yōu)先開發(fā)的商業(yè)應用。到時這些應用會出現(xiàn)在手機客戶端，值得做電商的企業(yè)關注。

 

　　第二大亮點：微淘的作用將被凸顯。微淘的作用主要是企業(yè)會員的crm管理，類似于微信的公共賬戶。微淘O2O的理想通路是：用戶關注企業(yè)微淘賬戶后，可以隨時接收企業(yè)的微淘專享優(yōu)惠價，還可以做會員分類管理，區(qū)分新客戶和老客戶，針對不同客戶群推薦不同商品或優(yōu)惠券，而付款可以在微淘里進行支付，不需要再返回主購物流程。

 

　　第三大亮點：移動互聯(lián)是整個O2O項目實施的地基。如果重點關注這一次阿里O2O項目就會發(fā)現(xiàn)，所有的應用場景都基于手機端開發(fā)的。這背后的商業(yè)邏輯一是pc端的流量紅利已經(jīng)逐漸消失，能帶給合作商家增量的是移動端。二是手機端是唯一能解決無時無刻電商的智能終端設備?？偛荒茏尶蛻舯持娔X去逛街購物或者讓商家在各店面都布設pc來解決O2O問題。

 

　　第四大亮點：數(shù)據(jù)分享。在阿里的大平臺下，沉淀著過億的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是別的平臺不具備的消費者數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮其作用來解決實際商業(yè)場景中的各類問題，這也是會員系統(tǒng)的價值所在。在阿里的O2O合作案例中，銀泰、GXG、星期六等都是阿里開放了一些消費行為數(shù)據(jù)給商家進行商業(yè)分析。比如，客戶的購物場景，是在家里還是辦公室，客戶的購買年齡層次？客戶對于款式尺寸的偏好？而這里不得不提的是，阿里是否愿意開放更多會員數(shù)據(jù)給商家？在用戶隱私與商家的商業(yè)利益考量下，阿里的天平該如何傾斜？

 

　　在這場O2O盛宴下，做電商的傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何做才能從巨頭手里領取到一杯羹呢？以下幾點值得深思。

 

　　第一，高度重視無線端建設。在天貓開店的企業(yè)如果有注意到無線店鋪在2013年上半年基本上可以用簡單粗糙來形容，幾乎談不上建設。但到了下半年無線店鋪慢慢從pc端分離了出來，新增了多項功能。而按照阿里的規(guī)劃，2014年在無線端將會有很多新功能發(fā)布，O2O的很多應用場景例如門店導航等都是借助于移動端去實現(xiàn)的。除了天貓無線店鋪外，如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號、自身平臺的無線端建設等都所有無線端的流量入口產品也可以嘗試一起打通。當然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動電商，可以優(yōu)先阿里平臺。電商是阿里的核心，所有項目都是圍繞電商來開展的，在這一點上，擅長于社交的騰訊微信要切入移動電商還有很長的路要走。

 

　　第二，以提升用戶體驗為核心的O2O。千萬不要為了做O2O而做O2O，如果客戶本身在網(wǎng)絡上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強制往另外一個O端牽引。也不要一開始抱著要產生很多增量的心態(tài)來做O2O，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費解決方案才是王道。銀泰與阿里O2O項目的合作核心是用戶的支付體驗。雙方大概用了3個禮拜時間完成了系統(tǒng)的對接開發(fā)、測試、人員培訓，大約有29個門店的1500個收銀臺支持支付寶錢包支付，這對銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗，減少了排隊時間。

 

　　第三，可以自己做O2O,并且重視微淘的應用。阿里此次的O2O核心戰(zhàn)略伙伴雖然只有100家，但并不意味著其它企業(yè)無法去做O2O的落地。阿里的很多O2O商業(yè)應用場景都是開放的，并不是只針對特定商家開放，商家可以自己做O2O。同時，各企業(yè)應該重視微淘的推廣，從店鋪的頁面呈現(xiàn)到積分政策，再到針對微淘粉絲的優(yōu)惠等一系列會員管理配套政策要出來。盡管阿里缺乏做社交電商的耐心，但在微信的緊逼下，微淘的被重視程度遠遠大于阿里此前的任何一款社交應用。目前微淘的呈現(xiàn)位置包括淘寶手機客戶端以及pc端首頁，在新版的來往里也有微淘的入口，值得所有商家重視。

 

　　第四，線上線下的流量通路打通。線上做營銷，線下做體驗，再反哺線上形成閉環(huán)，這本來應該是一個完整的通路。但現(xiàn)在卻因為線上低價傾銷、線下支付等問題通道被人為堵塞了?，F(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商的普遍思路是我反正有這么多庫存，如果不拓展電商渠道也是浪費。因此低價傾銷的結果是導致與經(jīng)銷商利益沖突不斷，線上線下配合一團糟。如何平衡與經(jīng)銷商的利益沖突問題是O2O需要重點研究的課題之一，建議可以參考一下鄂爾多斯的案例。線下支付以及支付金額如何在線上呈現(xiàn)是另外一個難題。2013年天貓O2O項目最大的亮點是有支付寶pos機并且不需要客戶回去做交易確認，但在pos機無法繼續(xù)使用的情況下，用支付寶手機錢包能解決這一支付難題嗎？特別是在大宗產品領域，支付寶錢包的支付限額問題就可能是個硬傷，此外如果客戶沒有安裝支付寶錢包在現(xiàn)場引導安裝這也需要極大的溝通成本。因此，解決流量通路不止是企業(yè)的問題，也是阿里需解決的難題。

 

　　移動互聯(lián)+O2O，這場由互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起的O2O豪門盛宴，在未來擁有極大的想象空間。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，2014年是傳統(tǒng)企業(yè)進入電商最好的一次機會。真正有戰(zhàn)略眼光的傳統(tǒng)企業(yè)應該盡早布局，抓住機會順勢而為。