網(wǎng)友投訴：好不容易買到諾基亞lumia920，售后服務(wù)坑爹啊
搶先買到新款手機(jī)，本來是件很開心的事，可比別人晚一個多月使用，讓長沙網(wǎng)友龍先生很窩火。龍先生新購一臺諾基亞lumia920，因質(zhì)量問題要求返廠包換，可售后并沒有嚴(yán)格按照15到20個工作日的時間進(jìn)行處理，拖延返廠時間讓龍先生一個多月后才拿到新機(jī)，龍先生很氣憤。
從年后推到元宵節(jié)拖延20天返廠
“告知年前不一定會有貨，年后會到貨，我認(rèn)了。年后打電話問了幾次，又推到元宵節(jié)后?！饼埾壬诩t網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》頻道發(fā)帖稱，1月21日，在長沙市東塘北諾基亞授權(quán)專賣店買了一臺白色諾基亞lumia920，因質(zhì)量問題，2月2日送回專賣店要求退換。售后點(diǎn)當(dāng)天開了驗機(jī)單，答應(yīng)進(jìn)行包換，并告知可能年后會到貨，龍先生表示接受。
“年后打了幾個電話，一直說沒貨?！奔庇谀没匦聶C(jī)，龍先生年后幾次致電諾基亞售后服務(wù)部，對方只告知沒到貨，并未說明原因及準(zhǔn)確的到貨時間。
3月6日，龍先生找到售后點(diǎn)詢問，售后人員表示，專賣店是2月22日把問題手機(jī)送到售后部，之后要等7到15個工作日，并口頭說明，因為過年期間物流及廠家休息，耽誤了返廠時間，這意味著拖延了20天。
“2號之后有幾天并沒有放假休息，怎么不及時處理？”雖然已經(jīng)拿到新機(jī)，龍先生對拖延處理表示很不能理解。
換貨流程最多20個工作日
3月7日，紅網(wǎng)記者走訪東塘北諾基亞售后點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)口處墻上貼有保修機(jī)返廠維修流程，上面標(biāo)注消費(fèi)者最多等待20個工作日即可拿回手機(jī)，并沒注明物流或廠家休息時間需額外等待。記者撥通了諾基亞售后服務(wù)部電話，當(dāng)問及是否規(guī)定消費(fèi)者需承擔(dān)因物流及廠家休息而造成的時間拖延時，對方未做正面回復(fù)，表示會回電及時處理。
截至發(fā)稿時間，諾基亞售后服務(wù)部已致電龍先生，承諾給予相應(yīng)處理。
律師：售后應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間操作
針對此事，記者咨詢了紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所張憬，張律師表示除了不可抗拒因素，或有相關(guān)合同規(guī)定外，售后應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間操作。口頭通知不具備法律效應(yīng)。物流及廠家休息時間應(yīng)包括在規(guī)定時間內(nèi)，消費(fèi)者無需額外承擔(dān)。
(責(zé)任編輯：ZYR)
