近日，F(xiàn)orrester Research發(fā)布了2014年消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)（消費(fèi)者對(duì)一家公司的感覺(jué)）。通過(guò)7500位消費(fèi)者講述自己與某家公司接觸的經(jīng)歷，F(xiàn)orrester為每家公司評(píng)出顧客體驗(yàn)指數(shù)得分。在17家消費(fèi)級(jí)電子產(chǎn)品廠商中，Amazon的得分最高，獲得了91分。索尼得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果卻只得了81分。這是Forrester進(jìn)行的三次年度調(diào)查中，蘋果首次落后于這三家公司。
消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告
盡管落后于微軟、三星，蘋果仍然提升了2014年得分，獲得了“優(yōu)秀”評(píng)級(jí)。此外，經(jīng)歷了1年半沒(méi)有零售主管后，蘋果宣布巴寶莉Burberry公司CEO Angela Ahrendts將成為公司新任零售主管，同時(shí)負(fù)責(zé)Apple Store實(shí)體零售店和蘋果在線商店。希望在女強(qiáng)人Angela的帶領(lǐng)下，Apple Store帶給顧客的體驗(yàn)?zāi)軌虻玫礁纳啤?/div>
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