鐘天華　雞腿

 

　　有專(zhuān)業(yè)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，這話(huà)說(shuō)得沒(méi)問(wèn)題啊?

 

　　如果再看了肯德基的轉(zhuǎn)發(fā)呢?

 

　　@肯德基:肯德基的雞腿肯定不會(huì)清零。

吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用!

 

　　有網(wǎng)友說(shuō)，這是肯德基躺槍后的回應(yīng)。

 

　　不論是否如此，僅從肯德基的回應(yīng)，就可看出，鐘總的回答并不嚴(yán)謹(jǐn)，肯德基全家桶并不是一個(gè)好的回答“流量清零”的例子。

 

　　運(yùn)營(yíng)商流量套餐指的是5元30M，10元70M，20元150M，30元280M……這樣的套餐，流量清零是否合理爭(zhēng)論的焦點(diǎn)針對(duì)的也是此類(lèi)套餐。其典型特點(diǎn)是業(yè)務(wù)單一，選擇套餐包越貴，平均單價(jià)越低，越優(yōu)惠。缺點(diǎn)是，①用戶(hù)需提前選擇，可能造成用不完的情況;②套餐外資費(fèi)明顯高于套餐內(nèi)，用戶(hù)體驗(yàn)差;③不同月份流量差異較大時(shí)，用戶(hù)無(wú)從選擇。優(yōu)化辦法包括，①降低套餐外資費(fèi);②減少套餐包種類(lèi);③采用折線遞減計(jì)費(fèi)，做到用戶(hù)越多，價(jià)格越便宜;④推出有效期不同的產(chǎn)品相互補(bǔ)充。

 

　　這鐘單一產(chǎn)品“套餐”顯然與包含多種食物的肯德基全家桶套餐有很大不同(運(yùn)營(yíng)商服務(wù)中與全家桶類(lèi)似的是包含語(yǔ)音、短信、流量等的綜合套餐)，更像的例子是下面這樣的單品例子：

 

　　XXX，一個(gè)5.5元，兩個(gè)9元;

　　YYY，一袋2元，一箱20袋35元;

　　ZZZ，買(mǎi)二送一。

　　不過(guò)這樣的例子仍是超市里的產(chǎn)品，與運(yùn)營(yíng)商服務(wù)更像的是服務(wù)類(lèi)的套餐。如：游泳、瑜伽、健身年卡，20次套餐1年內(nèi)有效。

 

　　看看人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)，《網(wǎng)絡(luò)輿情》副總編輯單學(xué)剛的微博：“流量套餐就和肯德基套餐一樣,不能說(shuō)到肯德基買(mǎi)個(gè)套餐,薯?xiàng)l吃完了,把雞腿還回去吧?” 大家都在議論中移動(dòng)廣東公司董事長(zhǎng)鐘天華的“雞腿理論”，這又是個(gè)發(fā)言不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?，本意是想打個(gè)形象的比喻，結(jié)果卻弄巧成拙，雞腿可以帶走，可以下頓再吃，恐怕代表們今后打比喻要更謹(jǐn)慎些了(注：其實(shí)他說(shuō)的不如我好)

 

　　廣東移動(dòng)鐘總的“肯德基雞腿”并不唯一，一個(gè)影響更深遠(yuǎn)的例子是4G多少秒下一部電影的傳播，本意是為了說(shuō)4G有多快，結(jié)果出現(xiàn)了“4G50元套餐6秒鐘就用光”的媒體報(bào)道和“4G開(kāi)了一晚上，房子歸移動(dòng)了”微博段子。過(guò)于注重“快”，而忽視了用戶(hù)綜合感受中的負(fù)面成份。

 

　　雖然以上兩個(gè)例子都來(lái)自移動(dòng)，并不代表另兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商做得有多好，運(yùn)營(yíng)商被誤解的例子每年都能舉很多。究其原因，運(yùn)營(yíng)商在多個(gè)領(lǐng)域都還把自己當(dāng)作專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，而不是服務(wù)數(shù)億普通用戶(hù)的服務(wù)商，產(chǎn)品描述和服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化，更像是B2B(商家對(duì)商家)服務(wù)，宣傳時(shí)更愿意和專(zhuān)業(yè)媒體對(duì)話(huà)，而不是大眾媒體，結(jié)果自己在自己和用戶(hù)以及大眾媒體之間挖了一個(gè)很深的“信息鴻溝”。

 

　　如果更多從用戶(hù)需求角度規(guī)劃產(chǎn)品，從用戶(hù)和大眾媒體接受角度宣傳服務(wù)，大部分誤解都可以消除。三大運(yùn)營(yíng)商都需轉(zhuǎn)變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)服務(wù)理念，以用戶(hù)為中心了(其實(shí)這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一)。

 

　　再附一個(gè)來(lái)自寧宇文章的套餐流量使用提醒圖，估計(jì)能看懂的不多。