我們的產(chǎn)品策略是為用戶提供一站式的解決方案，包括：

服務流程與傳送體系的設計，

硬件的選定和軟件的顧客化設計，

最優(yōu)惠的價格，

到位的售前、售后服務，

讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價比，服務的高增值。

一、系統(tǒng)設備產(chǎn)品介紹

2.1排隊系統(tǒng)概況

排隊管理系統(tǒng)，是在吸取國際先進排隊產(chǎn)品技術優(yōu)點的基礎上，結合中國客戶的使用習慣開發(fā)研制的產(chǎn)品，能針對不同行業(yè)客戶提供專門的解決方案。經(jīng)多年投放市場以來，已為國內(nèi)眾多個行業(yè)的用戶提供了技術與產(chǎn)品服務。

2.2系統(tǒng)連接拓撲圖

2.3硬件設備詳細參數(shù)說明

2.3.1觸摸式取票機

界面設立各項業(yè)務名稱，顧客觸摸選擇相應的業(yè)務，出票口自動吐出一張?zhí)柶?，同時系統(tǒng)將該號碼加入到相應的服務隊列。號票樣式能通過系統(tǒng)靈活設置，內(nèi)容有業(yè)務種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營業(yè)廳名稱、行業(yè)標志LOGO等基本內(nèi)容。

品牌：SHOYUA碩遠觸控 名稱：觸摸屏式取票機

型號:SY112B-17 產(chǎn)地：中國

立式取號機機柜： 17英寸流線型設計外觀 冷軋鋼板材質(zhì)，進口汽車金屬烤漆外殼。

外觀尺寸高1440mm 寬615mm 厚400mm，

內(nèi)置 70W恒壓功放，左右2個聲道喇叭。可選外置壁掛式天花/壁掛喇叭。

三星液晶面板顯示器17英寸點距0.297mm/對比度500:1/分辨率1024*768亮度280cd/m2/響應時間5ms工作時間＞12萬小時。

電阻觸摸屏 17英寸 分辨率4096x4096/厚度：2mm/★響應速度 16ms/最小觸摸體積 2.5mm/透光率＞92%、最高可達100%，觸摸次數(shù)＞5000萬次，免維護。

嵌入式EPSONT500熱敏式打印機80mm紙寬/串口或并口自動切紙 打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次，打印機壽命： 60萬次。，雙口打印機

控制主機配置：主板D525 主頻雙核1.8GC內(nèi)存2G工業(yè)固態(tài)硬盤16Ｇ，采用windowsXP操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。

取票機內(nèi)置無線模塊、通訊控制器，與呼叫器、窗口屏設備之間均通過無線通信綠色頻段(載頻433MHz)進行無線通訊，不影響周圍環(huán)境中電氣設備的使用?？煽客ㄓ嵕嚯x30-60M。

2.3.2物理呼叫器

型號：SYK-19C呼叫評價雙功能物理呼叫器

規(guī)格尺寸：長150mmx寬90mmx厚20mm

電源：12VDC、可采用USB接口供電

連接：RJ45插座

面板：19個按鍵，雙重功能轉換

屏幕：6位LCD液晶顯示，2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼

★排隊系統(tǒng)簡介：

支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是置于服務窗口上方，當系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時，語音呼叫時可同步顯示，能最有效的將呼叫內(nèi)容顯示并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業(yè)務。同時柜臺工作人員可據(jù)現(xiàn)場需求對排隊號碼進行以下多種類型呼叫操作：

開始辦理：當工作人員準備接受處理業(yè)務時，可按 呼叫 鍵向控制電腦發(fā)送請求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號。

重復：當系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關于新辦理人號的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業(yè)務，操作員可按下重復鍵再次請求系統(tǒng)發(fā)出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。

順呼：當系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務，操作員可再按一下 呼叫 鍵即取消該辦理人號；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號。

暫停服務：將操作窗口排隊業(yè)務暫停。

回呼：對于已經(jīng)過號或特殊情況下可通過軟件進行二次叫號。

特呼：針對特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號。

結束辦理：支持與評價器的連接，，提示 您好 ，當柜員辦理完業(yè)務后，柜員按 清除 鍵，播放語音 請您對我的服務進行評價 。

退出：退出終端操作系統(tǒng)

2.3.3LED窗口顯示屏

2.3.3.1LED窗口顯示屏（可選）

型號：SYD370508S

規(guī)格：單色單行 8/3.7516點陣，8漢字顯示

尺寸：長65mm 高X10.8mm 厚50mm

電源：5VDC 功率：20W

接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座

顯示漢字： 請0018號到01號窗

★用途：

放在業(yè)務辦理的窗口或柜臺上方，用于顯示當前排隊號碼；

顯示排隊序列號 請0018號 ，還可顯示 暫停服務 或 歡迎光臨 等，可顯示數(shù)字，英文字符等多種字符文字內(nèi)容（可由客戶提出要求設定）。

支持閃爍，移動，翻滾等顯示模式。

內(nèi)部集成無線控制模塊。壽命達10萬小時以上。

2.3.5語音系統(tǒng)

語音呼叫單元由 語音控制器 和 音箱 組成。播音內(nèi)容可靈活編輯，并有國語、英語、粵語、雙語對照播放。閑時可播放背景音樂。

●吸頂式音響

型號：HTH206 功率：1.5/3/6W 輸入電壓：70-100V 重量： 0.8kg

2.3.6通訊控制器

規(guī)格：內(nèi)置 供電方式：單獨供電DC12V 通訊協(xié)議：RS485

★簡介：

通信控制器與計算機通過RS232協(xié)議相連轉換成RS485協(xié)議與其它外設備相連，實行通訊協(xié)議的轉換；

通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；

每臺通訊控制器有8個通訊端口；

一個通訊控制器任一端口可以級聯(lián)另外一臺通訊控制器。

二、排隊系統(tǒng)軟件主要構成及功能

排隊系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個部分，即后臺管理系統(tǒng)及排隊處理系統(tǒng)，具體可以由以下面的圖示來說明

3.1排隊系統(tǒng)的管理功能及特點說明

1、系統(tǒng)全部采用模塊化設計

2、擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務總量限制、電話預約、網(wǎng)絡預約等功能。

3、EPSON打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。

4、可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟、硬件

5、功能擴展強大 可擴充至99個

6、 可控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象。

8、 可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

9、辦理業(yè)務計時 柜員辦理單筆業(yè)務計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。

10、語音提示 語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

11、 可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

12、統(tǒng)計分析管理軟件，可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況。

3.2排隊系統(tǒng)軟件的功能說明

(1)業(yè)務類型設置

(2)語音系統(tǒng)

(3)業(yè)務類型分級顯示

(4)號票打印

(5)業(yè)務轉移

(6)排隊優(yōu)先權

(7)窗口顯示屏

(8)系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

(9)系統(tǒng)的可擴展性

(10)系統(tǒng)的靈活性

(11)系統(tǒng)的方便性

排隊管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。（下面部分將對各軟件進行詳細說明）

3.3排隊系統(tǒng)強大實用的數(shù)據(jù)管理平臺

獨一無二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。排隊管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表。

1、按工作人員工作量統(tǒng)計。

2、按業(yè)務工作量統(tǒng)計。

3、按服務窗口工作量統(tǒng)計。

4、顧客等候情況查詢。

5、日期業(yè)務流量分析圖。