風語者呼叫中心系統(tǒng)概述 風語者呼叫中心，以我公司自主研發(fā)的IP軟交換系統(tǒng)為核心，能夠充分滿足廣大企業(yè)用戶在內(nèi)外部通信及業(yè)務管理方面的多變需求。該系統(tǒng)支持傳統(tǒng)電話、手機、Web電話、E-mail、FAX等多種接入方式，為企業(yè)用戶搭建內(nèi)部（含異地分支機構）以及企業(yè)與客戶之間的多維立體溝通環(huán)境，以信息科技工具幫助企業(yè)集成客戶資料、提升管理。 風語者提供業(yè)內(nèi)全新的一體化呼叫中心解決方案，從底層硬件到上層應用軟件都擁有獨立自主的知識產(chǎn)權，大大降低了因系統(tǒng)軟硬件由不同廠商提供可能帶來的兼容性風險，為系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性提供了保證，也為企業(yè)用戶省去了系統(tǒng)升級、維護的后顧之憂。 風語者呼叫中心系統(tǒng)功能介紹 通信處理層面 風語者呼叫中心系統(tǒng)具有強大的通信處理能力，可滿足企業(yè)通信的多維需求： 電話語音、Web文本、FAX等多種接入方式。 個性化語音導航，支持預先錄制上傳（用戶也可以自己錄制語音上傳到系統(tǒng)）或TTS語音轉換兩種方式。 自動呼叫分配，呼叫策略自定義（需系統(tǒng)管理員權限）。 來電彈屏，第一時間呈現(xiàn)來電者信息。 通話錄音，可按需設定錄音規(guī)則。 批量客戶關懷功能，如短信群發(fā)、批量外呼、郵件群發(fā)等。 支持移動辦公。坐席人員外出時亦可接聽呼叫中心的客戶來電，處理客戶請求。 業(yè)務和管理層面 風語者呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置具有自主知識產(chǎn)權的CRM軟件功能，與呼叫中心系統(tǒng)無縫集成，可滿足企業(yè)的多樣化業(yè)務需求。 業(yè)務流程管理。系統(tǒng)靈活的業(yè)務流程設置（需admin身份）和獨有的統(tǒng)一通信環(huán)境構建企業(yè)內(nèi)部的有效協(xié)作，提升業(yè)務處理效率。 客戶管理?？蛻粜畔崟r更新、集中管理、價值等級劃分和統(tǒng)一維護等。 時間管理與貼心提醒功能。培養(yǎng)員工按照緊急、重要等屬性安排工作優(yōu)先級別，提升員工的單位時間效能。 行動管理與績效考核。員工每天的工作在系統(tǒng)中如實再現(xiàn)，為績效考核提供可量化的指標。 知識庫管理。分享業(yè)務經(jīng)驗，復制員工成功，構建學習型組織，提升智力資本。 可視化分析。提供多維度報表分析工具，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 風語者呼叫中心系統(tǒng)應用范圍 風語者呼叫中心適用于以下行業(yè)領域：票務業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、連鎖零售、電子商務、教育培訓、政府、民營醫(yī)院、快消品與服務業(yè)、金融證券業(yè)、制造業(yè)、交通運輸、廣電媒體、IT業(yè)等。 風語者呼叫中心支持的業(yè)務類型有：客戶服務中心、電話營銷中心、服務/票務預訂中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心、電子商務中心等。 風語者呼叫中心應用價值 優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度 只要客戶需要，隨時就能找到你。電話語音、Web、FAX，總有一種方式能讓客戶找到你。 任何一個坐席的服務都能夠讓客戶滿意?？蛻粜畔?、知識庫全面支撐售前與售后，每個坐席都能夠給客戶明確、統(tǒng)一的回復。 客戶請求的有效解決。當一個客戶請求需要其他部門協(xié)作解決時，內(nèi)部協(xié)同與工作效率將是客戶滿意的有力保障。 節(jié)省成本 IVR語音可以釋放企業(yè)的客服資源，節(jié)省人力和時間成本。據(jù)估算，IVR功能可為企業(yè)節(jié)省近60%的客服成本。 解決企業(yè)異地長途費用過高的問題，降低企業(yè)內(nèi)部通訊成本。 時間管理提升員工的單位時間效能，降低成本。 可量化的績效實施 傳統(tǒng)績效考核，只看結果，以業(yè)績/成敗論英雄；風語者可量化的績效考核，讓管理者了解： 該員工的工作目標是什么？完成結果如何？ 在這個過程中，他獲得了多少有效資源？ 為實現(xiàn)目標，他做了什么事情？ 其他 通過以上各方面因素的綜合考量建立員工績效考核，在企業(yè)與員工之間構建起基于客觀數(shù)據(jù)的相互信任。 決策依據(jù) 風語者呼叫中心系統(tǒng)圍繞客戶而進行的多維度分析，將為企業(yè)決策提供依據(jù)。 話務分析 客戶價值分析 客戶特征分析 銷售漏斗分析 客戶滿意度狀