電話數(shù)字錄音系統(tǒng)是一種能同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及語(yǔ)音播放的設(shè)備，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技的完美結(jié)合。由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤(pán)作為存儲(chǔ)介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過(guò)本電話錄音系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼，同時(shí)對(duì)多路語(yǔ)音通道錄音或監(jiān)聽(tīng)，自動(dòng)備份，以及靈活的錄音查詢(xún)方式。系統(tǒng)可以按客戶(hù)需求自動(dòng)對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)的不間斷、穩(wěn)定工作 EC-508PE型 本產(chǎn)品一年免費(fèi)維修更換，二年保修.開(kāi)票另加6%稅金即銷(xiāo)售金額×1.06 免費(fèi)提供OCX控件使貴公司的客戶(hù)管理系統(tǒng)(CRM)實(shí)現(xiàn)以下功能： 1.來(lái)電彈屏： 客戶(hù)來(lái)電話時(shí)，客戶(hù)資料系統(tǒng)將自動(dòng)彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料、產(chǎn)品口報(bào)價(jià)、歷史跟蹤情況，以便銷(xiāo)售人員快速掌握來(lái)電客戶(hù)的跟進(jìn)情況，達(dá)到胸有成竹的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，百戰(zhàn)百勝，有效提升服務(wù)星級(jí)。 2.電話錄音： 銷(xiāo)售人員的所有打出和接聽(tīng)來(lái)電都將自動(dòng)錄音，并可進(jìn)行錄音回放或?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)，該功能有效監(jiān)督員工不將客戶(hù)資料錄入到CRM系統(tǒng)，如果有一條客戶(hù)電話記錄未錄入到CRM系統(tǒng)，管理人員可以立刻發(fā)現(xiàn)并提醒銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)資料的處理；防止客戶(hù)資料流失，保存員工與客戶(hù)溝通的所有記錄，企業(yè)員工流動(dòng)無(wú)縫交接。 3.話務(wù)監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)分析： 團(tuán)隊(duì)管理者可對(duì)下屬的所過(guò)通話過(guò)程錄音進(jìn)行回放監(jiān)聽(tīng)或?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和考核。 4.定時(shí)任務(wù)提醒：實(shí)時(shí)提醒重要事宜、客戶(hù)生日;您逐項(xiàng)解決各種細(xì)小但不容忽視的問(wèn)題，讓您的工作不再顧此失彼，一切井然有序，做到運(yùn)籌帷幄 開(kāi)發(fā)接口： 1、供開(kāi)發(fā)接口： 2、提供OCX控件可與用戶(hù)的各種系統(tǒng)銜接，例如：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)等，利用OCX控件可快速完成用戶(hù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作； 3、可根據(jù)用戶(hù)要求定做軟件，提供OEM軟件界面； 主要功能 目前公司已經(jīng)擁有如下成熟的系統(tǒng)都可以與CRM管理系統(tǒng)接口： 1、自動(dòng)呼外（系統(tǒng)就可以直接撥號(hào)，有撥號(hào)前綴如’9’等，系統(tǒng)可以智能設(shè)置，自動(dòng)添加撥號(hào)前綴。系統(tǒng)可以通過(guò)“剪貼板粘貼”和“從文件導(dǎo)入”導(dǎo)入電話號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)連續(xù)自動(dòng)批理?yè)芴?hào)） 2、電話錄音（對(duì)主叫被叫電話自動(dòng)錄音，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，錄音查詢(xún)回聽(tīng)，權(quán)限管理，話務(wù)監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)分析功能）提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),不再擔(dān)心員工跳槽輕松實(shí)現(xiàn)工作交接。 3、來(lái)電彈屏（來(lái)電彈出客戶(hù)詳細(xì)資料，對(duì)主叫被叫電話自動(dòng)錄音，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，錄音查詢(xún)回聽(tīng)，權(quán)限管理，強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能）快速掌握客戶(hù)的詳細(xì)資料包括歷史報(bào)價(jià)，以前的交往記錄。 4、呼叫屏蔽（電話去電屏蔽，電話來(lái)電屏蔽，來(lái)電彈出客戶(hù)詳細(xì)資料，，對(duì)主叫被叫電話自動(dòng)錄音，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，錄音查詢(xún)回聽(tīng)，權(quán)限管理，強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能）防止多個(gè)業(yè)務(wù)員搶單給同一個(gè)客戶(hù)重復(fù)打電話。 5、電話留言（不用擔(dān)心在休息時(shí)間和下班時(shí)間，電話沒(méi)人接聽(tīng)而造成客戶(hù)流失，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶(hù)留言，并自動(dòng)保存來(lái)電信息號(hào)碼和語(yǔ)音留言資料，方便查詢(xún)，提高業(yè)務(wù)效率。） 6、自動(dòng)收發(fā)傳真（通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥通對(duì)方并且播放語(yǔ)音請(qǐng)接收傳真，可以批量，定時(shí)發(fā)送） 7、企業(yè)呼叫中心（來(lái)電彈屏、電話錄音、電話留言、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、話務(wù)自動(dòng)分配、來(lái)電轉(zhuǎn)接（固話/手機(jī)）自動(dòng)傳真、短信接收及群發(fā)、郵件接收及群發(fā)、等呼叫功能） 性能特點(diǎn) SHT系列模擬語(yǔ)音卡 SHT-8B/PCI ?外線振鈴檢測(cè) ?坐席摘掛機(jī)檢測(cè) ?內(nèi)外線停電直通 ?多通道傳真資源,可由全部語(yǔ)音通道共享 ?主叫信息（CallerID）檢測(cè)/發(fā)送功能，支持DTMF和FSK模式 ?通話/靜音檢測(cè) ?錄音操作支持自動(dòng)增益控制（AGC） ?DTMF信號(hào)發(fā)送和檢測(cè) ?線路電壓自動(dòng)檢測(cè) ?自動(dòng)檢測(cè)主板上所安裝的模塊數(shù)量和類(lèi)型 模塊功能描述 配合研科不同類(lèi)型的模塊來(lái)使用：外線模塊、坐席模塊、聯(lián)合模塊。 外線模塊 用于直接連接電信局的市話線，具有檢測(cè)線路電壓功能，可判斷線路故障或并線應(yīng)用。 坐席模塊 用于連接普通電話機(jī)，提供人工坐席功能。 聯(lián)合模塊 占用1個(gè)雙通道模塊插座，提供一個(gè)外線通道和一個(gè)坐席通道，可實(shí)現(xiàn)停電直通功能。 技術(shù)參數(shù) 產(chǎn)品型號(hào)：EP-508PE 接口類(lèi)型：PCI 性能參數(shù) 8B:長(zhǎng)×寬＝170×115mm2（不含固定片） 16B:長(zhǎng)×寬＝310×115mm2（不含固定片） 重 量： 8B: 約250g 16B:約400g 環(huán)境要求： 工作溫度:0℃?55℃ 儲(chǔ)存溫度:-20℃?85℃ 濕 度:8%?90%無(wú)結(jié)露 儲(chǔ)存濕度:8%?90%無(wú)結(jié)露 輸入/輸出接口： 耳機(jī)插座：1個(gè)，φ3.5立體聲插座 電話線插座：4個(gè)，RJ11，4芯（8B） 電話線插座：4個(gè)，RJ45，8芯（16B） 錄放音技術(shù)指標(biāo)： 錄放音編解碼格式：CCITTA/μ-law64Kbps, IMAADPCM32Kbps 音頻輸出功率:≥50mW(耳機(jī)驅(qū)動(dòng)) 錄放音失真度:≤3％ 頻響:300-3400Hz(±3dB) 信噪比:≥38dB 放音回聲抑制比：≥40dB 系統(tǒng)最大容量： 每個(gè)系統(tǒng)最多可容納10塊語(yǔ)音卡同時(shí)運(yùn)行，每塊語(yǔ)音卡最多8或16個(gè)通道。 電源要求： +5VDC:600mA -12VDC:80mA +12VDC:300mA 最大消耗功率:≤12W（僅PC電源） 阻抗： 錄音輸入：≥1MΩ/500VDC;≥10KΩ/1000VAC 電話線對(duì)微機(jī)隔離絕緣電阻：≥2MΩ/500VDC 電話線阻抗：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三元件網(wǎng)絡(luò)阻抗 音頻編解碼速率： 16BitPCM 128Kbps 8BitPCM 64Kbps A-Law 64Kbps u-Law: 64Kbps VOX: 32Kbps ADPCM: 32Kbps GSM: 13.6Kbps MP3: 8Kbps 采樣率： 8KHz 安全防護(hù)： 防雷擊能力：4級(jí) 安全認(rèn)證：FCC；CE；CCC 硬件配置 操作系統(tǒng)：WIN98/ME/2000/XP/2003 ◎CPU：賽揚(yáng)800以上，只支持Intel的CPU和主板芯片 ◎硬盤(pán)：1GB以上，推薦20G以上 ◎內(nèi)存：128M以上 ◎監(jiān)視器：VGA推薦800X600分辨 應(yīng)用范圍 ? CTI呼叫中心　　　　　　　　　　 客戶(hù)服務(wù)投訴中心 旅行社及各類(lèi)旅行網(wǎng) 電話訂票中心 證券交易咨詢(xún)服務(wù)中心 所有客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理的各類(lèi)企業(yè) 物流貨運(yùn)配送公司 400、800客戶(hù)服務(wù)中心 酒店及商務(wù)中心 VIP貴賓管理 公安、證券、期貨經(jīng)紀(jì)公司、銀行、民航、鐵路、電力調(diào)度部門(mén)、傳呼臺(tái)等領(lǐng)域。