可用性是衡量用戶使用某種產(chǎn)品來執(zhí)行指定任務(wù)的難易程度?？捎眯詼y試可用于確定用戶找到某一功能所用的時間，以及在整個過程中用戶犯了多少錯誤;學(xué)習某一功能所用的時間，以及在學(xué)習該功能期間用戶犯了多少錯誤和有經(jīng)驗的用戶使用該功能時執(zhí)行必要步驟所需的時間。 可用性好的產(chǎn)品減少了培訓(xùn)費用和時間,可以減少用戶撥打技術(shù)支持電話的次數(shù),提高了用戶接受程度并直接影響其對產(chǎn)品的重復(fù)購買或?qū)a(chǎn)品推薦給其他人。合理的可用性研究通常只需要兩周或更短的時間，并可以顯著減少開發(fā)周期后期進行修改所需的時間和金錢。 可用性測試實驗室通常包括測試室和觀察控制室,兩者之間用單向反光玻璃隔開。測試室中安裝了多個攝像頭和麥克風用于記錄受試者在使用產(chǎn)品時的動作表情和聲音，還有喇叭用于傳送測試人員的指令。觀察控制室中測試人員面前的行為分析系統(tǒng)可以控制測試室中的攝像頭以獲取最佳的受試者行為圖像，攝像機視頻圖像經(jīng)過MPEG編碼后送入計算機。