智能400 是在傳統(tǒng)400業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強(qiáng)與提升了的新一代400電話業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了400業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)增值的轉(zhuǎn)變。1。產(chǎn)品與服務(wù)特色智能轉(zhuǎn) 豐富、靈活的電話轉(zhuǎn)接模式智能留 來(lái)電線索智能保全立體化 多手段接入，立體式營(yíng)銷可管理 全面系統(tǒng)的客戶信息分析與管理2、客戶價(jià)值 提升公司形象，增加來(lái)電機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)永不丟失，提升推廣效果提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、服務(wù)和管理的增值3、主要功能與服務(wù)（1）400電話名稱詳細(xì)描述400電話400號(hào)碼 企業(yè)獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼（支持4006、4008） 擁有400呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán) 根據(jù)號(hào)碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別自助綁定電話 用戶可以自行通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)置接聽(tīng)來(lái)電的電話號(hào)碼 設(shè)置的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效 接聽(tīng)的號(hào)碼允許為普通市話號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼（2）基本功能名稱詳細(xì)描述個(gè)性化提示單級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航 用戶可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等 通過(guò)語(yǔ)音提示，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢 最多支持一級(jí)個(gè)性化彩鈴 接聽(tīng)電話不需要分組時(shí)，語(yǔ)音提示可以設(shè)置為彩鈴來(lái)電智能轉(zhuǎn)接按分組轉(zhuǎn)接 用戶可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上按時(shí)間轉(zhuǎn)接 可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽(tīng)電話 客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)來(lái)電順序轉(zhuǎn)接 順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼黑名單 用戶可將某些電話號(hào)碼加入黑名單 在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的智能400號(hào)碼呼入地區(qū)限制 用戶可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū) 被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的智能400號(hào)碼來(lái)電記憶 客戶來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的接聽(tīng)人員 若該可用的接線員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線，則按照 呼叫順序 的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配來(lái)電平均轉(zhuǎn)接 平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽(tīng)的號(hào)碼來(lái)電線索智能保全全程通話錄音 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽(tīng)接聽(tīng)人員與客戶通話的錄音內(nèi)容； 通話錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月未接來(lái)電短信提醒 系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上來(lái)電排隊(duì)等待 電話全占線情況下，來(lái)電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置未接來(lái)電留言 電話全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺(tái)收聽(tīng)下載留言情況來(lái)電記錄查詢 全部來(lái)電記錄查詢，包括已接、未接、呼叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電存儲(chǔ) 客戶通話記錄和通話錄音存儲(chǔ)六個(gè)月后臺(tái)管理話費(fèi)查詢 實(shí)時(shí)查詢消費(fèi)記錄記錄管理 企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄 通話記錄免費(fèi)保存時(shí)間為六個(gè)月 統(tǒng)計(jì)分析 已接、未接來(lái)電分析；來(lái)電地區(qū)分析；來(lái)電時(shí)段分析（3）高級(jí)功能名稱詳細(xì)描述網(wǎng)上400 企業(yè)只需在自己的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼，即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)帶有 免費(fèi)通話 的圖標(biāo)，不須下載或安裝任何插件 客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到 免費(fèi)通話 的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框?？蛻糨斎胱约旱碾娫捥?hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話 企業(yè)與客戶之間是通過(guò)普通電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達(dá)到電信級(jí)通話標(biāo)準(zhǔn) 客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒(méi)有任何額外的費(fèi)用。分機(jī)號(hào)碼 支持最多999個(gè)電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號(hào)碼，作為智能400號(hào)碼的分機(jī)號(hào)碼，例如：海淀1分店請(qǐng)撥101、海淀2分店請(qǐng)撥102， 東城5分店請(qǐng)撥501多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR) 支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)按地區(qū)轉(zhuǎn)接來(lái)電 企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來(lái)電指定的接聽(tīng)電話 客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng) 也可限制某些地區(qū)的來(lái)電接入