LinkCT呼叫中心系統(tǒng)(http://www.linkct.cn/)概述:LinkCT呼叫中心系統(tǒng)，以天輝科技自主研發(fā)的LinkCT系列呼叫中心交換機為硬件基礎，配合精干高效的應用軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心復雜繁多的專業(yè)設備完美濃縮于區(qū)區(qū)19英寸一體化機箱內，而專業(yè)呼叫中心必備的核心功能：話務排隊、ACD、錄音、IVR、統(tǒng)計報表等應有盡有。高度集成，曼妙身姿，盡顯簡約之美。硬件類型及主要參數(shù):類別參數(shù)LinkCTA10LinkCTA30LinkCTA60外形（mm）490 240 70575 300 378550 370 460最大內外線總數(shù)2464160最大內線總數(shù)2060156最大外線總數(shù)123280可支持的典型座席數(shù)103060最大輸入功率60W115W240W產品優(yōu)勢l 軍工產品首選的嵌入式實時操作系統(tǒng)，軟件可靠性非windows產品能比；l 完全自主研發(fā)、嚴苛老化測試的一體化硬件結構，兼容性、穩(wěn)定性非板卡產品能及；l 專注于現(xiàn)代CTI技術應用，15年只做一件事，專一成就專業(yè)。 呼叫中心特色功能l 話務排隊話務排隊是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊功能是LinkCT呼叫中心專用交換機區(qū)別于普通小交換機的主要特征。l ACD(自動呼叫分配)系統(tǒng)可以按照預先設定的策略對呼叫進行自動的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來電所屬區(qū)域等。l 預撥號預撥號是專業(yè)呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業(yè)務的座席工作效率。l 錄音呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能，通話內容會根據(jù)預先設置統(tǒng)一錄制到局域網內的錄音服務器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。l 報表統(tǒng)計報表為呼叫中心管理者進行營銷分析、業(yè)績考核、質量管理、程序優(yōu)化、審計核查等工作提供重要的依據(jù)。