電話管家是什么？電話管家是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個客戶關系管理系統(tǒng),就組成了一個呼叫中心,當客戶打電話過來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細信息和以往的交談、銷售記錄,同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數,并全程自動錄音，方便領導作為業(yè)務分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時也提升了企業(yè)的服務質量和企業(yè)形像.電話管家主要功能：來去電彈屏，通話錄音，通訊錄，信息共享，溝通記錄，電腦撥號，屏幕取詞撥號，網頁劃詞撥號，快速搜索，事務提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，在線溝通，系統(tǒng)對接，多種用戶權限，密碼保護，來電歡迎詞，黑名單，來電留言，來電拒接，來電資料相關為什么要用電話管家？1,每個通話都有錄音，員工上班是工作還是聊天，一聽便知；2,錄音可以永久保存，還原事實真相，避免交易糾紛；3,有效防止員工飛單;4,真實的反映電話銷售人員每天的工作量和工作狀態(tài)，可以作為績效考核的一個重要指標；5,來電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；6,對于需要電話訂貨的企業(yè)來說，客服輕點鼠標就能完成客戶的訂貨工作，簡單快捷無差錯；7,方便的客戶管理，讓雜亂無章的客戶管理工作井井有條；8,在線傳真，在線短信，提高工作效率，節(jié)約成本；9,事務提醒，電話回訪到期回訪自動通知，不會忘記一件重要事情；10,來電自動彈出和客戶相關的文檔，客戶相關信息一目了然。電話管家應用范圍：廣泛應用于航空售票，呼叫中心，電腦科技公司，批發(fā)配送中心，物流快遞，旅行社，預訂中心，酒店，客服中心，前臺，售后服務部門，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務的地方；電話銷售公司坐席人員的績效考核；法律取證；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領域緊急呼叫的錄音等。軟件主界面：主要功能：1，來去電彈屏：來電去電客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務處理效率；客戶的姓名、單位、職務、歷史交往記錄、業(yè)務記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠標，即可自動打開通話號碼的網頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解。 鼠標點擊 百度 或者 GOOGLE 圖片可以打開相應的通話號碼搜索頁面。2，通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通自動開始錄音，掛機自動結束錄音）。獨創(chuàng)錄音數據高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數據僅占用3MB硬盤空間，如果您使用50G的硬盤空間存放錄音文件，平均每天錄音4個小時，可以存放20年的通話錄音)。可以通過內嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽錄音文件。3，通訊錄：通訊錄中存儲了聯系人的姓名、單位、部門、職務、類別等基本信息；單位電話、移動電話、家庭電話、傳真等電話號碼信息以及QQ、電子郵件、地址、備注等其它信息，在主界面中按照類別分層次顯示。4，信息共享：所有客戶端共享聯系人、通話記錄、業(yè)務記錄和通話錄音等信息。對客戶情況了若指掌，更方便的為客戶服務。（網絡版功能） 5，溝通記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電錄音類型選項分類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽錄音文件。6，電腦撥號：鼠標點擊聯系人號碼，自動對該號碼進行撥號呼叫，代替了手動按鍵撥號的煩瑣過程。將長途IP字頭設置好后，軟件撥號時自動加撥設置后的內容，大大提高了撥號效率。 7,屏幕取詞撥號：在網頁、word文檔、記事本、Excel等等任何顯示文字的地方，如果文字內容中包含了您要聯系的電話號碼，移動鼠標至該號碼附近，然后按下CTRL鍵，客戶電話管理系統(tǒng)自動彈出對該號碼的呼叫界面，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。 8，網頁劃詞撥號：在瀏覽網頁時，如果網頁內容中包含了您要聯系的電話號碼，用鼠標選中該號碼，單擊鼠標右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇 電腦撥號 ，摘機后，客戶電話管理系統(tǒng)自動呼叫您選中的號碼，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。 9，快速搜索：根據聯系人姓名或號碼，來去電類型，通話時間，有無錄音等查詢條件統(tǒng)計符合條件的通話記錄，查詢結果可以導出至EXCEL文件。 10，事務提醒：將當天或最近幾天計劃要做的每一件事情形成任務逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設置 啟用提醒 ；任務開始時間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好的事情，成為您辦公的得力助手。11，發(fā)短信傳真：鼠標點擊圖標即可在客戶端給聯系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時間。 12，電話查聽：在局域網內的任何一臺電腦上運行配套的電話查聽系統(tǒng)能夠實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以收聽任何一條線路的通話情況(通過連接到電腦上的耳邁收聽)。運行電話查聽系統(tǒng)需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改查聽系統(tǒng)登錄密碼)，避免了電話查聽系統(tǒng)被無關人員非法使用。（網絡版功能）13，快速備注：通話過程中客戶對重要事情進行快速備注，以免遺忘而要聽整段錄音。14，交易記錄：在通訊錄編輯界面可以編輯當前聯系人的交易記錄。為了使業(yè)務記錄的字段信息與您的實際業(yè)務描述相一致，您可以自定義設置業(yè)務記錄字段名稱，可以有多級菜單供您設置，從而輕點鼠標就可以完成對交易情況的錄入。15，在線溝通：在聯系人信息中，可直接點擊QQ，MSN等進行在線交流，而不必在IM聯系人中尋找，點擊打開網址，點擊發(fā)email，讓您操作更方便。16，系統(tǒng)對接：啟用系統(tǒng)對接功能后，當來電或去電時可以根據通話號碼動態(tài)生成相應Web地址，并將該Web地址的頁面彈出。如果您已經有自己的WEB系統(tǒng)，正確配置WEB地址信息，來電或去電時就會自動打開您的WEB應用系統(tǒng)中電話號碼對應聯系人信息的網頁：17，多種用戶權限：運行客戶電話管理系統(tǒng)單機版需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)單機版共設置了三種操作權限：信息刪除權限，信息修改權限，信息查詢權限。管理員用戶可以對各種權限的用戶進行添加，刪除，修改等操作。18，密碼保護：如果您啟用密碼保護功能，當進行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運行的安全性，防止被無關人員盜用。19，其它功能：通訊錄導出至Excel，Outlook或Excel中的聯系人信息導入到通訊錄，數據庫備份恢復、通話備忘等等。20，來電歡迎詞：可以設置來電歡迎詞或音樂，比如歡迎致電某某公司等（特別版功能，僅限1路）21，黑名單：設置為黑名單的電話，在響了一聲后自動掛斷。（特別版功能，僅限1路）22，來電留言：可以設置振鈴幾聲后沒人接讓對方留言（特別版功能，僅限1路）23，來電拒接：來電后，可以選擇拒接接聽（特別版功能，僅限1路）24，關聯文件：設置關聯文件后，來電自動彈出同主叫相關的信息。