城管熱線服務(wù)系統(tǒng)，基于呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ)，，應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成一個(gè)跨學(xué)科，跨專業(yè)的綜合化系統(tǒng)工程。目前國(guó)內(nèi)城管熱線以特定號(hào)碼“12342”作為電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運(yùn)宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復(fù)不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問(wèn)題。 該系統(tǒng)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)城市各級(jí)部門之間數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，以建設(shè)部為中心、各職能聯(lián)動(dòng)2級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和搶修維護(hù)服務(wù)端三個(gè)部分組成，基于金訊通IP分布式呼叫中心技術(shù)，利用現(xiàn)有的PSTN電話網(wǎng)/INTERNET互聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并提供對(duì)任何方式的服務(wù)進(jìn)行全程錄音、質(zhì)檢功能，最終結(jié)果反饋到統(tǒng)一指揮服務(wù)中心。 金訊通12342城管熱線受理平臺(tái)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介： 1. 群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、短信、電子郵件等方式進(jìn)行舉報(bào)投訴。 2. 座席端通過(guò)接聽(tīng)電話、接收傳真、郵件、短信等方式將用戶投訴內(nèi)容記錄。此時(shí)業(yè)務(wù)處于“記錄待分配”狀態(tài)。 3．業(yè)務(wù)處理模塊可以實(shí)時(shí)看到記錄下來(lái)的投訴內(nèi)容，并作出批示，分派給具體職能部門處理，此時(shí)業(yè)務(wù)處于“分配待處理” 狀態(tài)。 4．各職能部門可以實(shí)時(shí)看到分派給自己的業(yè)務(wù)信息，或安排人員去做處理,或?qū)⑵渌峙山o下屬部門處理。此時(shí)業(yè)務(wù)處于“開(kāi)始處理”狀態(tài)。 5．具體處理的部門安排人員處理某項(xiàng)業(yè)務(wù)后要將結(jié)果記錄，同時(shí)根據(jù)需要將處理結(jié)果與群眾溝通。此時(shí)業(yè)務(wù)處于“處理完畢待審核”狀態(tài)。 6．業(yè)務(wù)處理層會(huì)看到各職能部門對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理結(jié)果，可對(duì)其工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)?？梢宰雠静⑴局匦绿幚?，此時(shí)業(yè)務(wù)會(huì)回到“分配待處理”狀態(tài)?；?qū)μ幚硪馑紳M意，通過(guò)申核，此時(shí)業(yè)務(wù)處理“審核完畢”狀態(tài)。 7．領(lǐng)導(dǎo)決策層縱覽全局，可以看到整個(gè)業(yè)務(wù)流處理過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)總量、按類別分類、按區(qū)域分類、處理狀態(tài)等，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策者制定相關(guān)政策、規(guī)范內(nèi)部管理、進(jìn)行內(nèi)部考核提供決策依據(jù) 歡迎致電金訊通軟件技術(shù)有限公司！我們將用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為您的提供完美的解決方案。 網(wǎng)址：http://www.kxtsoft.com/ 郵箱：776825673@qq.com QQ:776825673