該市長途客運公司現(xiàn)有長途客車2000余輛，最近新購入四十五輛豪華大巴充實運力，以滿足日益增長的客運需求。但有幾個問題一直困擾著公司領(lǐng)導(dǎo)：其一，部分司乘人員在旅途中私自搭客，收錢不給票，或給假票，一部車每天只要一兩例，公司就要損失幾百元，一個月最少就損失3~5千元。這種情況一直不能有效根治，并且在全公司有不斷漫延之勢；其二，長途旅行中，旅客之間、旅客與司乘人員之間不時會產(chǎn)生一些矛盾和爭議，導(dǎo)致公司時常遭到投訴，特別是有的旅客下車時順手拿走別人的行李或物品等，因為沒有有力的證據(jù)，解決起來無從下手。公司形象受到很大影響；其三，如何提高服務(wù)質(zhì)量，讓旅客更加滿意公司的服務(wù)；其四，公司評優(yōu)表模工作怎樣才能做得更好，更能讓廣大職工心服口服，從根本上提高公司的效率等等。