緒論/1第一節(jié)　服務(wù)外包產(chǎn)生的背景/2第二節(jié)　服務(wù)外包的實質(zhì)與動因/4　　一、服務(wù)外包的實質(zhì)/4　　二、服務(wù)外包的動因/5第三節(jié)　服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)/9　　一、亞當(dāng) 斯密的分工理論/9　　二、大衛(wèi) 李嘉圖的比較優(yōu)勢理論/12　　三、核心競爭力理論/14　　四、供應(yīng)鏈管理理論/22　　五、木桶理論/24第一章　服務(wù)外包的概念和特征/27第一節(jié)　服務(wù)外包的基本定義與內(nèi)涵/28　　一、外包的定義/28　　二、服務(wù)外包的定義/29　　三、服務(wù)外包的內(nèi)涵/31　　四、服務(wù)外包的分類/32　　五、案例與分析/34第二節(jié)　服務(wù)外包的基本特征/39　　一、生產(chǎn)制造外包/39　　二、生產(chǎn)制造外包與服務(wù)外包的區(qū)別/40　　三、服務(wù)外包的基本特征/41　　四、案例與分析/43第三節(jié)　全球服務(wù)外包市場的總體狀況/45　　一、服務(wù)外包發(fā)包市場狀況/46　　二、服務(wù)外包接包市場狀況/47　　三、全球服務(wù)外包市場的發(fā)展趨勢/47第二章　服務(wù)外包按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類/52第一節(jié)　信息技術(shù)外包（ITO）/53　　一、信息技術(shù)外包（ITO）的概念/53　　二、國際ITO市場/54　　三、中國ITO市場/55　　四、案例與分析/58第二節(jié)　業(yè)務(wù)流程外包（BPO）/83　　一、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的概念/83　　二、BPO的主要業(yè)務(wù)/84　　三、國際BPO市場/86　　四、中國BPO市場及其特征/87　　五、案例與分析/89第三節(jié)　知識流程外包（KPO）/98　　一、知識流程外包（KPO）的概念/98　　二、KPO服務(wù)內(nèi)容/99　　三、KPO流程/100　　四、KPO市場概述/101　　五、案例與分析/101第三章　服務(wù)外包按地域分類/107第一節(jié)　離岸外包/108　　一、離岸外包概述/108　　二、離岸外包經(jīng)濟分析/111　　三、離岸外包風(fēng)險/118　　四、案例與分析/121第二節(jié)　近岸外包/123　　一、近岸外包概述/123　　二、近岸外包的優(yōu)勢/124　　三、案例與分析/124第三節(jié)　在岸外包/125　　一、在岸外包概述/125　　二、在岸外包市場分析/127　　三、案例與分析/130第四章　服務(wù)外包發(fā)包方市場/139第一節(jié)　美國服務(wù)外包市場/140　　一、美國服務(wù)外包市場概況/140　　二、美國跨國公司服務(wù)外包的動因/142　　三、美國國內(nèi)對服務(wù)外包的主要爭論/145　　四、案例與分析/148第二節(jié)　歐洲服務(wù)外包市場/151　　一、歐洲服務(wù)外包市場概況/151　　二、歐洲對服務(wù)外包的認識/152　　三、案例與分析/157第三節(jié)　日本服務(wù)外包市場/161　　一、日本服務(wù)外包市場概況/162　　二、日本對軟件外包的認識/164　　三、案例與分析/167第五章　服務(wù)外包接包方市場/171第一節(jié)　愛爾蘭服務(wù)外包市場/172　　一、愛爾蘭服務(wù)外包市場的起源、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢/172　　二、愛爾蘭服務(wù)外包市場的特色與優(yōu)勢/175　　三、愛爾蘭服務(wù)外包市場的經(jīng)驗與啟示/177　　四、案例與分析/179第二節(jié)　印度服務(wù)外包市場/180　　一、印度服務(wù)外包市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢/181　　二、印度服務(wù)外包市場的特點與主營產(chǎn)業(yè)/183　　三、印度服務(wù)外包市場的優(yōu)勢與發(fā)展瓶頸/184　　四、案例與分析/189第三節(jié)　菲律賓服務(wù)外包市場/192　　一、菲律賓服務(wù)外包市場的發(fā)展?fàn)顩r和環(huán)境/193　　二、菲律賓服務(wù)外包市場的特征和主要業(yè)務(wù)/195　　三、菲律賓服務(wù)外包市場的成功經(jīng)驗/197　　四、案例與分析/198第六章　中國服務(wù)外包的發(fā)展/202第一節(jié)　大連服務(wù)外包的發(fā)端/203　　一、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本情況/203　　二、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特色/204第二節(jié)　中國服務(wù)外包示范城市的發(fā)展/205　　一、全國20個服務(wù)外包示范城市的演變/205　　二、中國服務(wù)外包示范城市的基本情況/206　　三、案例與分析/219　　四、服務(wù)外包示范城市的重點產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略定位/227第三節(jié)　服務(wù)外包的扶持政策與措施/230　　一、服務(wù)外包扶持政策的演進過程/230　　二、商務(wù)部 千百十工程 的主要內(nèi)容/231　　三、對20個服務(wù)外包示范城市的扶持政策/233　　四、服務(wù)外包發(fā)展的重點方向/234第四節(jié)　服務(wù)外包人才培訓(xùn)/236　　一、服務(wù)外包人才培養(yǎng)的發(fā)展歷程/236　　二、服務(wù)外包人才培養(yǎng)的發(fā)展目標與工作舉措/238　　三、案例與分析/240后記/250