內(nèi)容簡(jiǎn)介：本教材介紹了保險(xiǎn)營(yíng)銷的基本原理，分析了保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)外環(huán)境、保險(xiǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)者行為并指出了具體的分析方法；系統(tǒng)地討論了保險(xiǎn)整體商品與商品組合及商品管理等策略問(wèn)題，介紹了保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的基本理論、方法與策略，闡述了保險(xiǎn)商品開發(fā)的基本原理和設(shè)計(jì)保險(xiǎn)單的主要內(nèi)容與方法。結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)，介紹了各種不同分銷渠道及其所涉及的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)行的營(yíng)銷渠道進(jìn)行了分析比較，介紹了保險(xiǎn)營(yíng)銷中廣告促銷、公關(guān)促銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銀行保險(xiǎn)、客戶關(guān)系管理及人員促銷的管理與技巧。本教材可供高等學(xué)校保險(xiǎn)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)教學(xué)使用，也可作為保險(xiǎn)公司員工的培訓(xùn)及自學(xué)教材。 基本信息：圖書類別：金融投資出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社頁(yè)碼：208ISBN：7810844849條碼：9787810844840版次：第1版裝幀：平裝開本：16市場(chǎng)價(jià)：20.00目錄：基礎(chǔ)篇第一章保險(xiǎn)營(yíng)銷與營(yíng)銷理念第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷概述一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的定義二、保險(xiǎn)營(yíng)銷的核心概念三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)第二節(jié)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷理念一、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷理念的發(fā)展二、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代營(yíng)銷理念第二章保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)概述一、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的概念二、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的構(gòu)成要素三、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的分類第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷主體、客體和對(duì)象一、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷主體二、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷客體三、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)象第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)需求的基本形態(tài)一、正需求二、負(fù)需求三、無(wú)需求第三章保險(xiǎn)營(yíng)銷管理第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理概述一、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理及其程序二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的類型第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃一、保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的含義及其類型二、保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、執(zhí)行與控制一、組織保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)二、執(zhí)行保險(xiǎn)營(yíng)銷策略三、控制保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)分析篇第四章保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境概述一、保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的概念二、保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境一、人口環(huán)境二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境三、技術(shù)環(huán)境四、社會(huì)文化環(huán)境五、政治法律環(huán)境六、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境一、保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品二、保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)三、保險(xiǎn)企業(yè)的分銷體系四、保險(xiǎn)企業(yè)的組織形式五、保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力六、保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化七、保險(xiǎn)企業(yè)各部門之間的關(guān)系第五章保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析第一節(jié)投保人投保心理與投保行為分析一、投保人的投保心理分析二、個(gè)體投保人投保行為分析三、團(tuán)體投保人投保行為分析第二節(jié)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者行為分析一、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者二、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者三、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策第六章保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理與調(diào)研第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)一、保險(xiǎn)信息及其信息難題二、保險(xiǎn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其功能三、保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研一、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的意義二、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容三、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的步驟四、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的方法第七章保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)與決策第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)一、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的概念二、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的內(nèi)容三、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的方法第二節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷決策一、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的概念二、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的內(nèi)容與方法三、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的程序第八章保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇第一節(jié)保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分一、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的含義二、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的原則三、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)四、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的程序第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)選擇一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)二、目標(biāo)市場(chǎng)策略三、目標(biāo)市場(chǎng)定位的步驟策略篇第九章保險(xiǎn)產(chǎn)品策略第一節(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品概述一、保險(xiǎn)產(chǎn)品的概念二、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征第二節(jié)個(gè)人與團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略一、個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品策略二、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略三、個(gè)人、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略一、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的概念二、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合因素三、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略四、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的方法第四節(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期策略一、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的概念二、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略第十章保險(xiǎn)費(fèi)率策略第一節(jié)保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的基本原理一、保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)率二、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的原則和方法三、保險(xiǎn)費(fèi)率的構(gòu)成四、影響保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的主要因素第二節(jié)保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的策略一、厘定保險(xiǎn)費(fèi)率的策略二、調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率的策略第十一章新險(xiǎn)種開發(fā)策略第一節(jié)新險(xiǎn)種開發(fā)概述一、新險(xiǎn)種的概念二、新險(xiǎn)種開發(fā)的程序三、新險(xiǎn)種開發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題第二節(jié)保險(xiǎn)單的設(shè)計(jì)一、保險(xiǎn)單及保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)二、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的原則三、保險(xiǎn)單的主要內(nèi)容四、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的方法分銷與促銷篇第十二章保險(xiǎn)公司的分銷渠道第一節(jié)保險(xiǎn)分銷渠道概述一、保險(xiǎn)分銷渠道的概念二、保險(xiǎn)公司的分銷渠道設(shè)計(jì)決策三、各種保險(xiǎn)分銷渠道的優(yōu)化組合第二節(jié)直接分銷渠道一、直接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)二、直接分銷的主要工具三、適于直接分銷渠道銷售的險(xiǎn)種四、直接分銷的過(guò)程第三節(jié)間接分銷渠道一、間接分銷渠道概述二、保險(xiǎn)代理人分銷渠道三、保險(xiǎn)營(yíng)銷員分銷渠道四、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分銷渠道第十三章保險(xiǎn)人員促銷第一節(jié)保險(xiǎn)促銷概述一、保險(xiǎn)促銷及其主要手段二、保險(xiǎn)促銷的類型三、保險(xiǎn)促銷的策略四、確定有效的促銷組合第二節(jié)保險(xiǎn)人員促銷概述一、保險(xiǎn)人員促銷的特有優(yōu)勢(shì)二、保險(xiǎn)推銷人員的素質(zhì)要求第三節(jié)保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍管理一、推銷隊(duì)伍設(shè)計(jì)二、推銷隊(duì)伍管理三、專業(yè)化保險(xiǎn)推銷的流程第十四章保險(xiǎn)廣告與保險(xiǎn)公關(guān)第一節(jié)保險(xiǎn)廣告一、廣告的定義與作用二、保險(xiǎn)廣告的主要種類三、保險(xiǎn)廣告決策第二節(jié)保險(xiǎn)公關(guān)一、保險(xiǎn)公關(guān)及其功能二、保險(xiǎn)公關(guān)的主要工具三、保險(xiǎn)公關(guān)決策第十五章保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銀行保險(xiǎn)第一節(jié)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式四、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)五、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體內(nèi)容六、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體流程第二節(jié)銀行保險(xiǎn)一、銀行保險(xiǎn)及其發(fā)展二、銀行保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)三、銀行保險(xiǎn)的銷售方式第十六章保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理與客戶溝通第一節(jié)客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容三、客戶關(guān)系管理技能第二節(jié)客戶溝通一、溝通過(guò)程二、有效溝通的特征三、溝通方式四、溝通策略五、溝通技巧參考文獻(xiàn)