深圳市順盛科技有限公司

售后服務(wù)說明書

依據(jù)中華人民共和國質(zhì)量量監(jiān)督委員會于1995年8月規(guī)定之《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)，為維護(hù)"順盛"品牌信譽(yù)，做好產(chǎn)品的安裝、維修服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，順盛科技似定以下條約：

一．售后服務(wù)規(guī)范及要求：

1．服務(wù)人員應(yīng)具備良好的專業(yè)知識和齊全的專業(yè)安裝、維修設(shè)施和檢測工具。

2．服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可上崗。

3．文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵。

4．維修或更換主板和液晶屏?xí)r，機(jī)器要做相應(yīng)的檢測和燒機(jī)測試

5．維修和安裝機(jī)器時(shí)，應(yīng)盡量保證客戶場地的清潔衛(wèi)生。

二．順盛科技責(zé)任：

1、必須嚴(yán)格遵守順盛的服務(wù)規(guī)范及要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并主動維護(hù)順盛企業(yè)及產(chǎn)品形象。

2、順盛科技在接到客戶關(guān)于產(chǎn)品維修的通知后，市區(qū)內(nèi)4小時(shí) 市區(qū)外24小時(shí)內(nèi)趕到處理問題，如果在客戶現(xiàn)場處理不好，應(yīng)帶回順盛科技公司辦事處處理，售后服務(wù)人員應(yīng)答復(fù)客戶處理好的時(shí)間并遵守諾言。

3、售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)做好產(chǎn)品維修用零配件需求計(jì)劃，保持維修服務(wù)的連續(xù)性，避免因缺少零配件而影響正常的維修工作，并對因此造成的后果負(fù)責(zé)。

4、售后服務(wù)工作人員應(yīng)文明服務(wù)顧客，不做有損企業(yè)和客戶聲譽(yù)的事。

三．服務(wù)規(guī)定：

1、甲方在多媒體廣告機(jī)產(chǎn)品的免費(fèi)保修期，順盛公司必須嚴(yán)格按規(guī)定產(chǎn)品保修年限來執(zhí)行：保修年限按公司提供給客戶的售后服務(wù)卡或說明書為準(zhǔn)。

2、免費(fèi)保修的有效條件：憑用戶的有效購買票據(jù)，否則以保修期外處理。

四．巡查服務(wù)

1．售后人員必須每周定期到現(xiàn)場檢查產(chǎn)品是否正常？若有異常，應(yīng)急時(shí)處理，并燒機(jī)測試，同時(shí)查明原因，以免再次出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

2．巡查員應(yīng)做好巡查記錄，每月遞交總公司順盛科技一份巡查報(bào)告表。

3．巡查項(xiàng)目：

備注：若因無法進(jìn)入機(jī)臺所放場地的請客戶先行溝通，否則暫不維系定期巡查服務(wù)。

售后服務(wù)電話：400-080-2055