醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, 簡(jiǎn)稱CRM)是根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合醫(yī)院管理特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)面向患者的分析型醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，是一套“以病人為中心，服務(wù)為核心”的管理系統(tǒng)，為醫(yī)院提供院前、院中、院后的專業(yè)醫(yī)療營(yíng)銷服務(wù)。 該系統(tǒng)結(jié)合患者隨訪中心，投訴管理、客戶服務(wù)、智能短信平臺(tái)，智能語(yǔ)音平臺(tái)，并可與醫(yī)患通（商務(wù)通），電子郵件及HIS數(shù)據(jù)共享分析等功能，為醫(yī)院提供全方位人性化的服務(wù)平臺(tái)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系