據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，網(wǎng)站上的商品琳瑯滿目，想買容易，可要遇到問題想解決，卻會(huì)格外麻煩。這不，前兩天就連商務(wù)部部長陳德銘、南京市副市長陳剛也在不同場合披露了自己網(wǎng)購遭遇的囧事。要么被快遞公司拒絕投遞，要么買到手的是假冒偽劣商品。

　　網(wǎng)絡(luò)糾紛，有沒有可能探索新的解決機(jī)制？本月11日，南京市承接了這一國家課題，預(yù)計(jì)到2014年建立起標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)糾紛處理機(jī)制。

　　提起網(wǎng)購的經(jīng)歷，前來參加南京市電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的南京副市長陳剛表示有話要說：

　　陳剛：我們家也買過一件羊絨衫，小孩給長輩孝敬的，價(jià)錢肯定要比商店低得多，但是后來穿在身上，感覺羊絨感覺有點(diǎn)硬，這羊可能有點(diǎn)問題。照片和現(xiàn)實(shí)還是有誤差的，現(xiàn)實(shí)和虛擬有矛盾，就有了糾紛。

　　陳剛的經(jīng)歷聽起來是不是有些似曾相識(shí)？如今，網(wǎng)購已經(jīng)在我們的生活中普及，成為一種消費(fèi)方式，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)糾紛開始增多，由于都是在線上交易，解決起來有點(diǎn)讓消費(fèi)者頭疼。這不，南京市民田先生最近有點(diǎn)鬧心，他先前在網(wǎng)上下單買了電飯煲，但是隨后發(fā)現(xiàn)顏色不中意，就申請退單，并電話告知客服，對方也表示已確認(rèn)退單成功，但是沒過幾天竟然收到了電飯煲。

　　田先生：當(dāng)時(shí)我申請退款的時(shí)候也成功了，但然后他把我申請退款的東西又給我寄了過來。我就覺得很奇怪，我申請退款以后，你直接又發(fā)給我了。

　　更讓田先生難以接受的是，由于包裝已經(jīng)被打開，現(xiàn)在退貨也很難了。

　　田先生：因?yàn)槎际蔷W(wǎng)購，我肯定要打開驗(yàn)貨，看一看是什么東西。然后客服跟我說，如果打開就很難退貨了。