怎樣能保障網購消費者合法權益，同時又能促進網絡經濟的發(fā)展？以淘寶網為代表的一批網絡交易平臺落戶杭州后，工商部門面臨了新任務。

3·15國際消費者權益保護日前夕，記者采訪了杭州市工商局信息辦主任侯乃堅。

近年來，杭州市工商局加強政企互動、以網管網，在構建網絡誠信體系，指導網企自律，開展網絡消費維權及加強網絡市場監(jiān)管等方面，加大探索和實踐力度，取得了積極成效。

創(chuàng)新消費維權模式

記者：杭州工商部門在網絡消費維權制度上做了哪些創(chuàng)新？效果如何 ？

侯乃堅：杭州工商先后在淘寶網等網站推行了先行賠付、消費維權保證金、網絡維權平臺等消費維權制度。

淘寶網在設立2億元消?；?，建立網絡3·15消費維權平臺，發(fā)布月度消保白皮書，全面提高企業(yè)維權管理水平的同時，還建立了一支650名專職消費者維權專員組成的專業(yè)團隊全天候保護消費者的正當權益。強制平臺實行“實名認證”和經營性網站網上亮照經營。

杭州工商還啟動了“一室兩站”進淘寶。市局“12315”舉報申訴指揮中心系統(tǒng)直接對接淘寶網，消費投訴通過平臺第一時間通報淘寶，建立平臺消費投訴自行處理制度，實現網上消費投訴快捷、現場處理。

同時，指導天貓、淘寶網建立食品安全電子監(jiān)管平臺，讓網絡平臺銷售的食品也可以做到追根溯源。此外加大跨地區(qū)、跨部門合作，解決異地網購投訴處理。

希望通過各種創(chuàng)新舉措，幫助網絡交易平臺降低投訴率，提高處理率。

凈化網絡交易市場