市民胡女士近日致電本報(bào)63523600新聞熱線：“6歲的女兒很喜歡蘋果iPad2上的游戲，我告訴她只能下載免費(fèi)軟件，不要下載付費(fèi)軟件。女兒很聰明，按我的話照辦，可沒多久，我先生還是收到了蘋果公司的電子賬單，折合人民幣竟要3240元！經(jīng)過詢問，我們才知道，原來是女兒在玩一款名為《緋聞女孩》的免費(fèi)游戲軟件時，不小心購買了可以為游戲中虛擬角色變換各種美麗服飾的插件道具。”

　　胡女士的丈夫辜先生便與蘋果美國公司客服取得聯(lián)系。對方表示，未成年人“誤操作”導(dǎo)致家長賬戶被扣款的情況的確存在，但根據(jù)相關(guān)法律，以及考慮到父母疏于監(jiān)護(hù)的事實(shí)，企業(yè)可進(jìn)行“同情性”補(bǔ)償。但客戶也是有責(zé)任的。

　　辜先生對這個處理方案并不滿意。此后，他與蘋果公司中國客服再次進(jìn)行溝通，并根據(jù)自己對IT技術(shù)的了解，一方面承認(rèn)了自己作為監(jiān)護(hù)人對未成年子女行為疏于管理的事實(shí)，另一方面也指出了在軟件設(shè)計(jì)上存在的瑕疵。下載或購買付費(fèi)軟件時，輸入銀行卡賬號與密碼后，一段時間內(nèi)無須重復(fù)輸入，便可支付其他收費(fèi)項(xiàng)目。由于在交易中缺乏有效提醒，才使未成年人上當(dāng)。

　　所幸，蘋果公司的客服人員聽取了消費(fèi)者的意見，經(jīng)過協(xié)商，最終免除了辜先生女兒因誤操作產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　昨天記者致電蘋果公司中國大陸地區(qū)客服熱線4006668800，工作人員表示，如果消費(fèi)者對使用軟件時產(chǎn)生的賬務(wù)表示懷疑或不滿，一般有兩個解決途徑：可由蘋果公司代為聯(lián)絡(luò)，但相關(guān)經(jīng)費(fèi)歸根結(jié)底是由軟件開發(fā)商收取，蘋果從中協(xié)調(diào)只起到類似“中間人”的作用；消費(fèi)者如希望快速地解決問題，也可自行聯(lián)絡(luò)對方，這樣效果會更好一些。

　　有關(guān)律師表示，蘋果公司作為業(yè)內(nèi)頂尖的國際性企業(yè)，在多年“商戰(zhàn)”中積累的司法經(jīng)驗(yàn)，使其對旗下所有產(chǎn)品的法律問題考慮得幾乎 “完美”。一定程度上，蘋果對此類消費(fèi)糾紛的賠付存在主動讓步的成分。如果消費(fèi)者選擇對簿公堂，“就這個具體案例而言，家長的‘勝算’并不大”。

(責(zé)任編輯：GH)